Direct marketing
Vlastnosti
| predmet | Ekonomika |
| kurz | Aplikovaná ekonomika |
| kapitola | 10 |
| typ | poznámky |
| date | 2024-02-26 |
| zdroj | JA Slovensko – Ekonómia podnikania (vzdelavanie.jaslovensko.sk) |
Aplikovaná ekonomika · kap. 10
Aplikovaná ekonomika → Marketing
- zahŕňa marketingové aktivity, ktorými sa ponúkajú produkty v rôznych médiách s cieľom čo najadresnejšie osloviť zákazníka a získať okamžitú priamu odozvu cez poštu, telefón alebo iné médium.
- Východiskom je presná segmentácia trhu a orientácia na konkrétnych zákazníkov, s ktorými sa vedie priama komunikácia.
- Vyžaduje si vstupnú investíciu - zakúpenie a vedenie databázy klientov s detailnými informáciami o ich nákupných aktivitách.
- Pri detailných znalostiach zákazníka sa pripravuje personifikovaná, na mieru šitá ponuka produktov, pričom zákazník má mať pocit, že sa prihliada na jeho jedinečnosť. Medzi základné techniky patria:
- direct mail (priama poštová zásielka s oslovením zákazníka jeho osobným menom),
- teleshopping (oslovenie širokej verejnosti),
- telemarketing (komunikácia so zákazníkom cez telefón),
- písomná objednávka – zásielkový predaj (mail order),
- reklama s priamou odozvou (objednávkový kupón),
- on-line marketing (elektronická komunikácia osobne na meno zákazníka).
- Nie je vhodné vynaložiť podstatnú časť rozpočtu na jednu kampaň a zanedbať ostatné komunikačné nástroje.
- Je potrebné vyhodnotiť opodstatnenosť média, ktoré sa zvolí pre šírenie komunikačného posolstva.
- Nie je potrebné komunikovať s neperspektívnymi zákazníkmi. Pokiaľ firma pracuje s databázou údajov, vie na základe profilu zákazníka ponúknuť produkty, ktoré zákazník s veľkou pravdepodobnosťou neodmietne.
- Každá komunikačná kampaň by mala byť vyhodnotená vo vzťahu k dosiahnutým efektom.
- V období celosvetovej pandemickej situácie popularita priameho marketingu výrazne vzrástla.
- Je predpoklad, že to bude mať dlhodobý pozitívny dopad, pretože obe strany získali nové skúsenosti a odhalili jeho výhody.
- Efektívna komunikácia znamená v správnom čase zvoliť správnu formu pre daný produkt a cieľovú skupinu zákazníkov.
- Zosúladiť vhodne základné prvky komunikácie: zdroj (kto komunikuje), prijímateľ (kto je adresátom informácie), čo komunikujeme (aká bude správa pre zákazníka) a komunikačný kanál (televízia, internet, leták...) a zvoliť vhodný čas, v ktorom zákazníka oslovíme, môže znamenať pre firmu významný finančný efekt.
- Testom efektívnosti marketingovej komunikácie bolo obdobie koronavírusu, ktoré vyzdvihlo dôležitosť zodpovednej marketingovej komunikácie a spoločensky zodpovedného podnikania, poukázalo na škodlivosť nekorektnej komunikácie a dezinformácií a prinútilo mnohé firmy zmeniť komunikačnú stratégiu.
- Príkladom finančne náročnej komunikácie je televízia v čase najväčšej sledovanosti (večer pred a po správach, počas zaujímavých športových prenosov alebo programov). reklama.
- Zvoliť vhodný marketingový mix je umenie marketéra. Preto sa niekedy hovorí, že marketingový mix je akoby čierna skrinka, v ktorej sa skrývajú všetky kroky a „tajomstvá“ úspechu firmy.
- Vývoj marketingu úzko súvisí s vývojom digitálnych technológií, ktoré prinášajú nové príležitosti. Rutinné, nudné a časovo náročné činnosti sú postupne automatizované a pred marketingovými špecialistami stoja nové výzvy, často náročnejšie na znalosti a zručnosti. Majú k dispozícií nové dátové zdroje o správaní zákazníkov, mnoho komunikačných kanálov a publikačných platforiem. Nové neprebádané možnosti prináša umelá inteligencia, ktorá čoskoro prenikne do všetkých oblastí marketingu.
- Digitalizácia prináša zrýchlenie procesov, zníženie časových aj finančných nárokov na komunikáciu, tok informácií, ale i tovarov a služieb, na uspokojovanie potrieb, ale i nové možnosti na mapovanie a kontrolu všetkých procesov.
🔗 Spätné odkazy (1)